Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse chicurac@gmail.com. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse chicurac@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous examinerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.

Exceptions — articles qui ne peuvent pas être retournés

Certains articles ne sont pas admissibles au retour, notamment les denrées périssables, les produits sur mesure ou personnalisés et les articles de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. Vous avez des questions concernant votre article ? N'hésitez pas à nous contacter. Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner votre article actuel et de commander le nouvel article séparément dès que le retour est approuvé.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour l'annuler ou la retourner. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Une fois approuvé, vous serez automatiquement remboursé sous dix jours ouvrés via le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse chicurac@gmail.com.